能源监察员注意到2009年推介人数激增

2018-10-31 11:09:00

作者:叔孙施

2009年,调解员收到了14,000起投诉,其中4,900起涉及商业行为,合同订阅争议或滥用终止

其中约10%来自客户,处于“燃料贫困”状态,无法支付账单

今年冬天,当经济危机加上寒冷的天气使他们的数量增加时,这种现象已经增长

自今年年初以来,调解员已登记了7,100个电话,信件或电子邮件

“按照这个速度,他的代表将军BrunoLéchevin解释说,今年我们将达到2万人

”最受批评的能源集团是Direct Energie(占争议的46%),其次是GDF Suez(28%),Poweo(14%)和EDF(4%)

向他们和经销商(ErDF用于电力和GrDF用于天然气)提出建议的调解员已设法确保其中88%受供应商尊重(70%经销商)即使他们没有像法院判决那样具有约束力

如果调解员有这么多推荐,那就是供应商的客户服务,甚至是他们自己的调解员,即使他们去年处理了近36万件,也会忽略一些主张

“在2009年,我的服务分析的一半可接受的转介并未成为供应商在两个监管月份进行任何先前审查的主题,”国家调解员丹尼斯梅尔维尔说

6月,他将与能源集团展开“第二次机会”实验

他们将致力于解决未经处理的案件,甚至将调解员作为最后手段

550,000欧元赔偿2009年是第一次:集体调解

Montataire(Oise)的约600名消费者抱怨他们在GrDF抄表错误后收到了GDF Suez的高额账单(高达4,000欧元)

调解员建议赔偿金额扩大到4,000个家庭,总赔偿金额为550,000欧元(每个客户125欧元),其中为困难家庭增加了50,000欧元

调解员质疑延误 - 它们通常以数月计算 - 供应商偿还多付款

梅维尔先生想知道他们是否应该被收取“迟到的利息”来鼓励他们加快速度

或者当他们低于15欧元退款时,一些团体仍然拒绝做!